v/v: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH MỰC IN, ĐẦU PHUN HP
- 1/ Khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ sau:
- - Supplies status page (được in từ hộp mực gặp lỗi trên máy in của khách hàng).
- - Configuration page (được in từ hộp mực gặp lỗi trên chính máy in mà khách đang sử dụng).
- - Demo page (được in từ hộp mực gặp lỗi trên máy in mà khách hàng đang sử dụng).
- - Số seri máy in (Máy in liên quan trực tiếp đến hộp mực gặp lỗi bảo hành).
- - Bản in có lỗi: in sọc, in chấm chấm, in mờ (được in từ hộp mực có lỗi và máy in của khách hàng)
- - Nếu mực, drum hay đầu phun không nhận được mực thì chụp hình hiển thị lỗi trên màn hình.
- - Trường hợp bảo hành mực in phun, đầu in phun bị lỗi cho các dòng designjet >500 với lỗi không nhận, sọc, mờ... khách hàng phải cung cấp thêm các bản service plot, các bản test in bị sọc, mờ…
- 2/ Với một số trường hợp bị lỗi (mực đổ, máy in không nhận mực, in mờ, in bị chấm, vón cục…) TTBH có thể yêu cầu cung cấp thông tin thêm;
- - Vỏ hộp mực gốc (vỏ carton) của hộp mực cần bảo hành
- - In thêm bản test nền đen mực bị lỗi và mực khách hàng báo không lỗi khi đem đến TTBH, có thể yêu cầu cung cấp thêm các bản test khác nếu cần kiểm tra thêm.
- - Bản gốc hóa đơn đỏ của hộp mực bảo hành.
- 3/ Điền đầy đủ thông tin trên tờ khai tại TTBH liên quan đến:
- - Lỗi được báo trên màn hình máy in hoặc máy tính khi không in được. Cung cấp các chứng từ in được khi đi bảo hành.
- - Thông tin đại lý, thông tin khách hàng (tên, công ty, địa chỉ, điện thoại…)
- 4/ Trung tâm HP có quyền không kiểm tra mực chính háng HP hay không khi khách hàng chỉ muốn kiểm tra mặc dù mực chưa sử dụng hay mực không bị lỗi. HP chỉ có nhiệm vụ kiểm tra bảo hành mực bị lỗi cần trung tâm HP kiểm tra.
- 5/ Trong trường hợp cần thiết TTBH có quyền tháo hộp mực để kiểm tra và HP sẽ không chịu trách nhiệm nếu hộp mực không còn nguyên vẹn và lỗi được phát hiện không nằm trong điều kiện bảo hành.
- 6/ Với một số trường hợp TTBH cần thời gian để kiểm tra thêm và sẽ liên hệ với khách hàng khi có kết quả
- 7/ Một số trường hợp mực, đầu phung không đủ tiêu chuẩn bảo hành:
- - Trọng lượng hộp mực bằng hoặc thấp hơn mức quy định (mực cạn, mực hết, trọng lượng nằm ngoài mức bảo hành)
- - Hộp mực, đầu phun đã tháo mở, không tân trang lại với mọi hình thức, có sự can thiệp từ bên ngoài.
- - Protected cartridge: Mực bị khóa do khách hàng đã gắn vào máy in có bật chức năng khóa mực (mực bị khóa chỉ sử dụng cho đúng máy in đã bật khóa mực. Không sử dụng cho các máy in khác được). HP khi sản xuất thì đa phần máy in đều có chức năng khóa mực, chức năng khóa mực dùng để đảm bảo tính bảo mật cho người sử dụng máy in. Khách hàng nên tắt chế độ khóa mực của máy in trước khi gắn mực khác vào trong máy.
- - OPC trầy, tróc, mòn, dính nhiều tạp chất… (Do khách hàng sử dụng mực tái nạp hay mực không phải mực HP)
- - Hộp mực không còn nguyên vẹn (bể, cấn, móp…)
- - Sử dụng cho các thiết bị máy in không phải của HP hoặc không tương thích do máy in khách hàng mua có nguồn góc máy khác khu vực với khách hàng mua mực.
- - Sử dụng sai quy cách (dùng sai loại giấy, sử dụng không theo đặc điểm kỉ thuật về môi trường đã được công bố cho sản phẩm máy in…) bảo quản không đúng gây dính tạp chất hoặc có côn trùng vào trong hộp mực.
- - Hộp mực hết hạn bảo hành, hộp mực bị lỗi và đang được sử dụng. Đầu phun vượt quá mức sử dụng được bảo hành dành cho mực inkjet (ink cartridge và printhead).
- - Không bị lỗi, hoặc chưa được sử dụng. Bản in không thể thể hiện in nhạt hoặc mờ do mực cạn
- - Mực in, đầu phun không được phân phối tại thị trường Việt Nam.
HP có quyền từ chối những yêu cầu bảo hành không đáp ứng các tiêu chuẩn trên về chính sách bảo hàng hoặc không cung cấp các tài liệu hỗ trợ như đã quy định trên đây.
*Lưu ý: mực sau khi được bảo hành sẽ phải tháo vỏ (hộp) và seal. Mực, đầu phun hay drum sau khi được bảo hành cũng sẽ phải dán tem bảo hành theo quy định.
v/v: QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH MỰC IN, ĐẦU PHUN HP
- Cơ chế:
- - Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng (EU), đại lý, nhà phân phối.
- - Phạm vi áp dụng : Cả nước
- - Sản phẩm áp dụng : Mực in nước/ phun chính hãng HP
- Nội dung:
- 1. Đối với mực in phun/ nước:
- - Thời gian bảo hành mực in phun sẽ dựa vào ngày hết hạn trên nhãn dán của mực in.
- - Ngoài ra, mực in phun/ nước có thể áp dụng bảo hành tặng thêm 6 tháng tính từ ngày hết hạn trên nhãn dán của mực in.
- Ví dụ: Mực sản xuất ngày 01/01/2019 hết bảo hành là 31/12/2021. Vậy hóa đơn hợp lệ là bất cứ ngày nào trong khoảng thời gian từ (01/01/2019 đến 31/12/2021)
- + Ngày 29/12/2021 xuất hóa đơn bán hàng => hợp lệ
- + Ngày 01/01/2022 xuất hóa đơn bán hàng =) không hợp lệ
- 2. Đối với mực nước HP (ink):
- - Thời gian bảo hành dựa vào ngày hết hạn được in trên hộp mực.
- - Mực nước HP không áp dụng bảo hành theo hóa đơn.
- Các điều khoản và điều kiện:
- Sản phẩm HP bảo hành phải do nhà phân phối chính thức của Việt Nam phân phối mới được hỗ trợ bảo hành.
- Hóa đơn GTGT phải được công nhận bởi Cục Thuế của Việt Nam
- Hóa đơn GTGT phải có đầy đủ thông tin người bán, người mua, ngày bán những thông tin trên không được tẩy xóa.
- Trên hóa đơn GTGT phải có đầy đủ thông tin của mực
- Việc bảo hành mực phải được đủ điều kiện của quy định bảo hành và kiểm tra mực
- Khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã đăng ký.
- Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các quy định của chương trình này.
- Địa chỉ trung tâm bảo hành:
- Trung Tâm Bảo Hành tại Hà Nội
- - 74 Cửa Bắc, Ba Đình, TP.Hà Nội
- Trung Tâm Bảo Hành tại Đà Nẵng
- - 60 Nguyễn Du, TP.Đà Nẵng
- Trung Tâm Bảo Hành tại Thành phố Hồ Chí Minh
- - 162 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Trung Tâm Bảo Hành tại Cần Thơ
- - 129 Lý Tự Trọng, Ninh Kiều, TP.Cần Thơ
Chân thành cảm ơn
Văn phòng giao dịch: 494 Điện Biên Phủ, Phường 11, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh
.jpg)